Продаж товару здійснюється тільки юридичним особам та фізичним особам - підприємцям.
Перевірка зовнішнього вигляду товару, наявність всіх комплектуючих, відсутність тріщин, сколів, вм'ятин, подряпин або інших дефектів здійснюється Покупцем при отриманні товару на складі.
При доставці товару компанією-перевізником ризики по пошкодженню товару несе компанія-перевізник. У разі пошкодження товару під час перевезення Покупець не повинен приймати товар у компанії-перевізника без письмової та фото-фіксації пошкоджень. Або не приймати взагалі.
Щоб повернути товар Продавцю, Покупець повинен спочатку повідомити про це Продавця електронною поштою, вказаною на сайті, надіславши бланк повернення товару.
Запити про повернення товару приймаються протягом чотирнадцяти календарних днів з моменту документально підтвердженого отримання товару Покупцем. Повернення грошових коштів відбувається протягом чотирнадцяти календарних днів з моменту прийняття товару на склад Продавця і оформлення приходної накладної.
Ще раз звертаємо увагу, що для запуску товару в експлуатацію необхідно провести пуско-налагоджувальні роботи. Монтаж, пуско-налагоджувальні роботи і технічне обслуговування товару мають право здійснювати вентиляційні компанії або інші підприємства, які мають повноваження здійснювати технічне обслуговування вентиляційного обладнання.
Після запуску товару в експлуатацію претензії до Продавця з приводу присутності зовнішніх дефектів товару, потрібної кількості і некомплектності не приймаються. У разі запуску товару в експлуатацію не сервісним центром або організацією, уповноваженою проводити вентиляційні роботи, товар знімається з гарантії.
Обмін і повернення товару здійснюється згідно Господарсько процесуального кодексу України при дотримання наступних умов:
товар, що повертається не повинен бути у використанні, отже, є новим (корпус в ідеальному стані, збережені всі захисні плівки, упаковка, документи, запаяні в пластикові пакети, комплектуючі НЕ розпаковані і т.д.).
Якщо в момент обміну такого ж товару немає в наявності, то покупець може:
- купити будь-який інший товар,
- протягом 14 календарних днів отримати назад свої гроші, витрачені на покупку товару,
- поміняти товар на такий же при першому ж його надходження в продаж.
Під час процедури повернення грошей, розрахунки з Покупцем проводяться виходячи з ціни на товар в день покупки.
У випадках, коли відбувається повернення товару неналежної якості, Покупець зобов'язаний надати Постачальнику акт, який надає компанія, що здійснювала пуско-налагоджувальні роботи. В акті повинні бути вказані істотні недоліки придбаного товару.
Наразі повернення товару, відправленого транспортною компанією, для повернення грошей необхідно відправити даний товар на той же склад з якого товар був відправлений (склад і відправник вказано в декларації транспортної компанії).
Після отримання товару на складі і огляду комісією, замовника повідомляють про можливість повернення товару. У разі не можливості прийому товару, при умові не дотриманні правил повернення товару, товар повертається клієнтові назад транспортною компанією, із зазначенням оплати за доставку самим клієнтом. У разі прийому товару комісією, повернення грошей здійснюється згідно вище описаної процедури.
Для заміни або повернення товару при собі обов'язково необхідно мати:
- товар (і всю його комплектацію);
- видаткову накладну (або товаро-транспортну накладну, або акт пуско-налагоджувальних робіт);
- довіреність від покупця.
Поверненню та обміну не підлягають такі товари як:
- запчастини і мотори, бо це гарантійний випадок і вони замінюються по гарантії,
- витратні матеріали.
Право на повернення і обмін товару втрачається в таких випадках:
При істотних змінах зовнішнього вигляду і властивостей обладнання, що виникають у процесі експлуатації.
При пошкодженнях, які виникли в результаті порушення правил і умов експлуатації, описаних в інструкціях:
- при деформації;
- при падінні вироба;
- при навмисній поломці;
- при перегріванні;
- при неправильному зберіганні;
- якщо пошкодження сталося після стихійного лиха;
- якщо пошкодження виникають при відкручуванні, закручуванні, відкритті і надалі із-за застосування надмірної сили.
- при псуванні товару тваринами покупця.
- при самостійних змінах, внесених в товар.
- якщо товар використовувався не за призначенням.